Toimitusehdot
Verkkokaupan ehdot
Voimassa 1.6.2020 alkaen
Päivitetty 11.6.2025
Yleistä verkkokaupasta
Tästä osiosta löydät HeseKaupan ehdot, jotka noudattavat suomalaista kuluttajakauppaa, etämyyntiä, mainontaa ja markkinointia koskevaa lainsäädäntöä ja suosituksia. Käyttäjä hyväksyy ehdot tilauksen tehdessään.
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Toimitamme tuotteita vain Manner-Suomen alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvolisäveron. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen muutoksiin.
HeseKaupan tiedot
Hes-Pro (Finland) Oy (Y-tunnus 0876789-8)
Osoite: Linnankatu 34, 20100 Turku
Sähköposti: hesekauppa@hesburger.fi
Palautusosoite
Hes-Pro Finland Oy/ HeseKauppa
Sopimustunnus 611445
Terottajankatu 3
20780 Kaarina
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.hesekauppa.fi ostoskorin kautta. Jos sinulla on kysyttävää tilaukseen liittyen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse hesekauppa@hesburger.fi.
Asiakkaan tulee ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tilausta tehdessään. Kaikki tilaukset vahvistetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetettävällä tilausvahvistuksella, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, tilatut tuotteet sekä voimassa olevat toimitusehdot. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Hesburger-lahjakortit
Hesburger-lahjakortti (jäljempänä ”Lahjakortti”) ei ole henkilökohtainen. Lahjakorttia voi käyttää ostoksiin kaikissa Hesburger-ravintoloissa Suomessa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Lahjakortille ladattua saldoa voi käyttää joko yhdellä tai useammalla ostoskerralla. Jos asiakas haluaa tehdä ostoksen, jonka hinta ylittää Lahjakortille ladatun määrän, asiakkaan tulee maksaa Hesburgerille erikseen Lahjakortin saldon ja ostoksen hinnan välinen erotus. Asiakas voi tarkastaa lahjakortin ajantasaisen saldon Hesburger-ravintolassa Suomessa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa.
Asiakas voi ostaa Lahjakortin Hesburger-ravintoloista Suomessa, Virossa, Latviassa tai Liettuassa. Asiakas voi määrittää itse Lahjakortille ladattavan saldon määrän euroina, kun Lahjakortti ostetaan ravintolasta. HeseKaupasta ostettuna Lahjakortille voi valita saldoksi joko 10 tai 20 euroa. Lahjakortin käytöstä ei veloiteta erillisiä kustannuksia.
Hesburger voi jakaa Lahjakortteja asiakkailleen lahjana tai palkintoina järjestetyistä kilpailuista.
Lahjakortit aktivoidaan Lahjakortin oston tai toimituksen yhteydessä. Lahjakortti on voimassa 24 kuukautta Lahjakortin aktivoinnista. Asiakkaalla ei ole oikeus vaatia korvauksia Hesburgerilta, mikäli asiakas ei ole käyttänyt saldoa Lahjakortin voimassaoloajan aikana. Hesburger kerää takaisin asiakkaalta Lahjakortit, joiden saldo on käytetty kokonaisuudessaan tai joiden voimassaoloaika on päättynyt.
Lahjakortin saldoa ei palauteta asiakkaalle. Hesburger ei vastaa hävinneistä, vahingoittuneista tai varastetuista Lahjakorteista eikä korvaa näitä uusilla Lahjakorteilla. Hesburgerilla on oikeus mitätöidä Lahjakortti epäillessään lahjakortin väärinkäytöstä.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Paytrail Oyj:n kautta voidaan maksaa kaikkien kotimaisten verkkomaksupainikkeilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä S-pankki. Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Mobiilimaksaminen: MobilePay sekä Siirto.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181820
asiakaspalvelu@paytrail.com
www.paytrail.com
Yritysasiakkaat voivat valita maksutavaksi yrityslaskun. Maksuaika 14 päivää netto. Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko. HeseKaupalla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ennen tilauksen hyväksymistä silloin, kun maksutavaksi on valittu yrityslasku.
Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Normaali toimitusaikamme on 3-6 arkipäivää, mutta kiireellisinä aikoina toimitus saattaa kestää maksimissaan 14 arkipäivää. Emme vastaa HeseKaupasta johtumattomista toimitusviivästyksistä toimituksissa.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset asiakkaalle pikkupakettina asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen tai pakettina lähimpään Postin toimipisteeseen Manner-Suomessa. Veloitamme lähetettävistä tilauksista toimituskuluna 4-5 euroa. Toimitamme tilaukset ilman toimituskuluja, jos tilattujen tuotteiden arvo ylittää 50 euroa. Voit tarkastaa tilauksesi toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Lisäpalvelut
Mikäli asiakas haluaa lisäpalveluna toimituksen esimerkiksi kotiovelle, määräytyy toimituskulu Postin voimassaolevan kuljetushinnaston mukaan. Voit tarkastaa tilauksesi toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Vauriot kuljetuksen aikana
Vauriot, jotka ovat muodostuneet toimituksen aikana, tulee ilmoittaa asiakaspalveluun välittömästi havainnon jälkeen, kuitenkin viimeistään 2 päivää paketin noudon tai vastaanottamisen jälkeen.
Palautusoikeus (etämyyntisopimuksen peruuttamisoikeus)
Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet. Palautusoikeus päättyy 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joissa on etiketit ja laput paikoillaan.
HeseKauppa suosittelee, että asiakas informoi HeseKauppaa tuotteiden palautuksesta täyttämällä tuotteiden mukana asiakkaalle toimitettavan palautuslomakkeen ja toimittamalla sen palautettavien tuotteiden yhteydessä HeseKaupalle. Mikäli palautuslomake puuttuu toimituksesta, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluun hesekauppa@hesburger.fi.
Asiakkaalla on kuitenkin lakisääteinen oikeus tehdä palautusilmoitus myös muulla yksiselitteisellä tavalla kuten sähköpostilla tai postitse HeseKaupalle. Asiakas voi halutessaan käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia tehdessään palautusilmoituksen.
Tuotteiden mukana asiakkaalle lähetetään palautuskortti, joka kiinnitetään palautettavan paketin päälle ja toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen kuljetettavaksi. Asiakkaan tulee pyytää Postista kuitti palautuksesta sekä säilytettävä se tuotteen palautuskuljetuksen ajan. Kuitista löytyy seurantakoodi, jonka avulla pystytään todentamaan palautus sekä sen kulku mahdollisissa viivästystilanteissa. Tuotteen palautus on asiakkaalle ilmainen. Emme vastaanota myöhässä tehtyjä palautuksia.
Malli peruuttamislomake
Hes-Pro (Finland) Oy, Linnankatu 34, 20100 Turku, hesekauppa@hesburger.fi
Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
Päiväys
(*) Tarpeeton yliviivataan.
Tuotereklamaatiot
Mikäli asiakas on vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, tulee asiakkaan viipymättä toimittaa virheellinen tuote ja täytetty palautuslomake lähimpään Postin toimipisteeseen kuljetettavaksi. Asiakkaan tulee kertoa syy reklamaatiolle palautuslomakkeessa.
Mikäli tuote on virheellinen, HeseKauppa vastaa virheen korjaamisesta tai hyvittämisestä asiakkaalle kuluttajasuojalain mukaisesti.
Lahjakortteja koskevat reklamaatiot
Lahjakortteja koskevat reklamaatiot voi osoittaa Hesburgerille seuraavia yhteystietoja käyttäen:
Puhelimitse: Keskus: +358 2 4808 9000 (arkisin 8-15.30)
Sähköpostitse: bonusklubi@hesburger.fi
Maksupalautukset
Asiakkaan peruuttaessa etämyyntisopimuksen tai palauttaessa tuotteen palautusehtojemme mukaisesti, palautamme tuotteen hinnan viivytyksettä. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt ostaessaan tuotteen verkkokaupasta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin. Mikäli käyttöönotetun tuotteen arvo on alentunut tai se on tullut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa arvonalentumisesta tai vaihtoehtoisesti tuotteen koko arvosta.
Jos osa tilauksesta tai koko tilaus palautetaan niin, että palautuksen jälkeen tilauksen summa jää alle 50 euron, toimituskulut (5 euroa) vähennetään palautettavasta summasta. Toimituskuluja alle 50 euron tilauksista ei palauteta. Jos asiakas on tilatessaan valinnut lisäpalveluna esimerkiksi toimituksen kotiovelle, lisäpalvelusta aiheutuneita toimituskuluja ei palauteta asiakkaalle.
Oikeus evätä tilaus
Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden kaupan perumiseen. Huomioithan, että ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan tästä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan asiakkaan kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Asiakas voi saattaa riidan käsiteltäväksi myös HeseKaupan kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Lisäksi asiakas voi saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: Kuluttajariitalautakunta, PL 306, 00531 Helsinki, Suomi, www.kuluttajariita.fi
